Condizioni Generali di Vendita

Condizioni Generali di Vendita, in vigore dal 18/09/2026. INTRODUZIONE La presente informativa è fornita per il sito https://freschialvolo.it/ (Sito). Dati del Venditore: Freschialvolo SRL - Via Galileo Galilei, 29 73010 Arnesano (Le) - 07871020728 , Email: [email protected], Tel. 02 4070 3555 (Venditore). Il Sito offre servizi di consegna a domicilio in specifiche zone servite, con limitazioni logistiche e operative analoghe a quelle adottate dai principali operatori del settore. Le presenti condizioni disciplinano anche tali aspetti operativi. Art. 1 AMBITO E APPLICAZIONE 1.1 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore tramite il Sito. 1.2 Qualora il Sito lo consenta, l’inserimento del codice fiscale in fase di acquisto comporta che l’utente agisca in qualità di Consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Si ricorda che è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. Qualora, invece, sia data la possibilità di inserire la partita IVA (propria o di una persona giuridica), ciò implica un acquisto in qualità di “Professionista”, ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. c) del Codice del Consumo. È Professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. Le implicazioni derivanti dall’acquisto in qualità di Consumatore o di Professionista saranno illustrate più avanti nel presente documento. 1.3 I termini indicati si intendono come giorni lavorativi, con esclusione dei sabati, delle domeniche e delle festività nazionali. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come puramente indicative. I colori dei prodotti potrebbero differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione. 1.4 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito. L’utente è pertanto invitato ad accedere regolarmente al Sito e a consultare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi acquisto. 1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. 1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che possano essere presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare operazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificarne le condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi e/o della vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Il Venditore non controlla e/o monitora i siti web consultabili tramite tali collegamenti e non è pertanto responsabile dei contenuti degli stessi né di eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da essi commesse. 1.7 L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché tutte le altre informazioni fornite dal Venditore sul Sito, anche durante la procedura di acquisto. 1.8 In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile nei confronti dell’utente o di terzi per danni indiretti, accidentali, speciali o consequenziali. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali perdite di reddito o altri danni indiretti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il Sito. Il Venditore non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione circa: (i) l’assenza di virus o programmi che possano danneggiare i dati; (ii) l’accuratezza, completezza e aggiornamento delle informazioni contenute nel Sito. 1.9 Il sistema di vendita di Freschialvolo è totalmente automatizzato per garantire la precisione della preparazione, la tracciabilità del pagamento e la gestione dei tempi di consegna. Pertanto, non si accettano ordini tramite telefono o email. L’indirizzo email del Venditore è destinato alle attività di assistenza clienti, mentre il numero telefonico del Venditore è destinato esclusivamente all'assistenza post-vendita e alle informazioni di carattere amministrativo. 1.10 Ogni elemento del Sito è di proprietà del Venditore o di terzi. Salvo specifica autorizzazione scritta del Venditore, è vietata la riproduzione, anche parziale e con qualsiasi mezzo, la distribuzione, la pubblicazione, la trasmissione, la modifica o la vendita di tutto o parte del contenuto del Sito. Art. 2 ACQUISTI SUL SITO 2.1 Per effettuare acquisti sul Sito è necessario seguire la procedura ivi indicata, inserendo di volta in volta i dati richiesti. L’acquisto è consentito sia ad utenti non registrati (Utente Guest), sia ad utenti registrati (Premium Member). Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui l’ordine perviene al server del Venditore. Nel corso di eventuali promozioni, il cliente potrà ricevere uno o più gadget gratuiti al raggiungimento di determinate soglie di spesa indicate nel carrello o al completamento di specifiche attività sul Sito. I gadget sono gratuiti, non possono essere sostituiti né convertiti in denaro o in altri beni e sono offerti fino a esaurimento scorte. La disponibilità e la tipologia dei gadget possono variare senza preavviso, anche in relazione a esigenze logistiche o di magazzino. Il cliente ha diritto di selezionare il gadget desiderato tra quelli disponibili al momento dell’acquisto. In caso di restituzione parziale o totale dell’ordine, il gadget dovrà essere restituito integro e non utilizzato. In caso contrario, il valore commerciale del gadget potrà essere detratto dall’importo da rimborsare. Regolamenti completi di eventuali attività promozionali saranno visionabili sul Sito. 2.2 Lei si impegna a informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione di qualsiasi informazione da Lei inserita sul Sito. 2.3 Lei garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione di questo impegno. Lei si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito. 2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano da utenti che abbiano in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa. 2.5 Per effettuare ordini sul Sito è necessario leggere e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita, selezionando l’apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito. 2.6 Sul Sito è data la possibilità di acquistare prodotti alcolici. Il Venditore, sul Sito oppure in occasione del procedimento di acquisto, si riserva di effettuare le opportune verifiche per accertare che l’acquirente sia maggiore di 18 anni di età. Infatti, in base alla legge italiana l’acquisto di prodotti alcolici è vietato a soggetti che non abbiano compiuto 18 anni di età. 2.7 Sul sito sono venduti Prodotti Wellness per adulti con Protocollo di Riservatezza. Per l'acquisto di questa categoria di Prodotti, Lei garantisce di essere maggiore di età e si impegna a manlevare il Venditore da qualsiasi responsabilità. Per garantire la massima discrezione, il Venditore applica il seguente Protocollo di Riservatezza: Packaging Neutro: Ogni articolo viene sigillato in imballaggi rigorosamente anonimi, privi di riferimenti esterni al contenuto. Freschialvolo Box: L'ordine viene inserito all'interno della box proprietaria, progettata per offrire protezione e garantire un'esperienza di consegna riservata. Gestione Ordine: Il cliente prende atto che, nel riepilogo ordini, i prodotti di tale selezione saranno gestiti sotto la dicitura tecnica 'Articolo a gestione riservata', al fine di preservare la discrezione dell'utente in ogni fase della documentazione di acquisto. 2.8 Il Venditore garantisce la massima trasparenza informativa pubblicando per ogni Prodotto alimentare il set fotografico integrale della confezione, che riporta fedelmente ingredienti, valori nutrizionali e allergeni come indicati dal produttore. Tali immagini costituiscono parte integrante e prevalente della scheda prodotto. L’utente ha l’obbligo di consultare con la massima diligenza sia le informazioni testuali che il materiale fotografico prima dell'acquisto. Qualora le informazioni sugli allergeni non fossero presenti in formato testuale o le immagini risultassero parzialmente illeggibili sul proprio dispositivo, l’utente è tenuto a non completare l’ordine e a richiedere conferma specifica al Servizio Clienti. Il Venditore non risponde di eventuali reazioni allergiche o intolleranze qualora le informazioni sulle sostanze allergeniche fossero correttamente riportate nelle fotografie della confezione o nelle schede prodotto. L'invio dell'ordine vale come dichiarazione di aver preso visione e compreso l'intera composizione del Prodotto. 2.9 Successivamente all'acquisto, Lei riceverà una email di conferma dell'ordine. L'email di conferma dell'ordine conterrà almeno le seguenti informazioni: (i) dati del Venditore; (ii) caratteristiche del Prodotto acquistato; (iii) prezzo di acquisto ed eventuali tasse; (iv) qualsiasi maggiorazione di costo; (v) diritto di recesso o sua esclusione; (vi) indirizzo di spedizione; (vii) mezzo di pagamento utilizzato. 2.10 I colori dei Prodotti presenti sul Sito sono indicativi e possono dipendere dalla risoluzione del dispositivo utilizzato dall'utente. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità qualora il colore del Prodotto sia diverso rispetto a quanto atteso dall'utente. Si invita l'utente a contattare il Venditore in caso di dubbi sul colore di uno o più Prodotti presenti sul Sito. 2.11 Sul Sito e nelle comunicazioni con la clientela relative al Sito, il Venditore si riserva il diritto di agire sotto la propria insegna commerciale. Pertanto, quando nel Sito e/o nelle comunicazioni con la clientela inerenti il Sito siano utilizzate l’insegna del Venditore oppure sia utilizzata la prima persona plurale ("Noi"), il riferimento è da intendersi, oltre che al Sito, anche al Venditore. 2.12 Il Sito può prevedere limiti quantitativi per specifiche categorie di prodotti (es. fardelli d’acqua, bevande, articoli in promozione, altro), analogamente alle prassi dei principali operatori del settore o più in generale dell’intero settore. Tali limiti, se applicati, saranno indicati nella scheda prodotto o nel carrello o altra modalità. 2.13 La registrazione al Sito conferisce automaticamente lo status di "Premium Member" (Annual Premium Pass). Tale status ha una validità di 12 mesi dalla data di attivazione. Natura e Regola della Politica "Zero Sorprese": L'adesione al programma Premium Member implica l'accettazione della politica di gestione intelligente degli ordini "Zero Sorprese" (le cui modalità operative e di gestione delle sostituzioni sono disciplinate nel dettaglio al successivo articolo 3.3) quale standard operativo del servizio. Per tale motivo, in fase di checkout l'opzione di consenso alla sostituzione viene impostata automaticamente come predefinita (già spuntata) per tutti i soci. Libertà di Scelta e Perdita dei Vantaggi: Resta in ogni caso ferma la piena libertà dell'utente di rimuovere la spunta in qualsiasi momento prima di concludere l'acquisto, secondo le opzioni previste dal citato art. 3.3. Tuttavia, l'utente prende atto e accetta che la deselezione dell'opzione "Zero Sorprese" comporta la decadenza immediata e automatica di tutti i vantaggi, bonus promozionali (inclusi quelli presenti come il "Lecce Limited Edition" ed eventuali promozioni future) e condizioni di favore riservati ai Premium Member per quell'ordine. Costi e Rinnovo: Il primo anno di iscrizione è gratuito (invece di 19,90 €) per tutti i nuovi iscritti, inclusi i già registrati. Alla scadenza dei 12 mesi, l'abbonamento non si rinnova automaticamente. Premio Fedeltà: Se il socio effettua almeno 3 ordini nel corso dell'anno di validità, il rinnovo per l'anno successivo sarà gratuito. In caso contrario, il rinnovo avverrà alle condizioni di listino vigenti. Promozioni in corso. Bonus "Lecce Limited Edition": Tutti i Premium Member (sia i nuovi iscritti che gli utenti già registrati in precedenza) ricevono un bonus di 15,00 € (applicabile su un ordine minimo di 59,00 €), utilizzabile come sconto immediato su un ordine effettuato come utente loggato entro il 31/10/2026. Si precisa che l'utilizzo del bonus è limitato esclusivamente al servizio di consegne giornaliere della città di Lecce (CAP 73100) e circoscritto alle sole vie abilitate al servizio. Si invitano pertanto gli utenti a verificare preventivamente sul Sito se il proprio indirizzo di consegna rientra nelle aree coperte. L'applicazione di tale bonus è, inoltre, strettamente subordinata al mantenimento del consenso alla politica di sostituzione "Zero Sorprese" in fase di checkout, così come regolamentato al presente punto e al successivo articolo 3.3. Art. 3 DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI E MODALITA’ DI ADDEBITO 3.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto. 3.2 La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo, invece, esaurito o di non immediata disponibilità ed essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento. 3.3 In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti ordinati, il Venditore opererà secondo le seguenti modalità: • Con Consenso alla Sostituzione ("Zero Sorprese"): In fase di checkout, l'opzione per acconsentire alla sostituzione dei prodotti è preselezionata di default (già spuntata); l'utente ha comunque facoltà di rimuovere la spunta prima di concludere l'ordine. Qualora il consenso venga mantenuto, il Venditore valuterà la possibilità di inserire prodotti sostitutivi che, a suo insindacabile giudizio, presentino caratteristiche equivalenti o superiori. Operando secondo la logica "Zero Sorprese", qualora il Venditore proceda alla sostituzione con un prodotto di prezzo superiore, il costo aggiuntivo resterà a carico del Venditore, garantendo al cliente il prezzo originariamente pattuito; qualora, invece, il prodotto sostitutivo abbia un prezzo inferiore, al cliente verrà stornata o rimborsata la differenza. In tutti i casi in cui il Venditore decida di non procedere alla sostituzione – per ragioni di disponibilità, logistica o scelta gestionale – il Prodotto mancante verrà rimosso dall'ordine e il Venditore procederà allo storno o al rimborso dell'importo corrispondente, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale. • Senza Consenso alla Sostituzione: Qualora l'utente decida di rimuovere la spunta in fase di checkout (negando quindi il consenso alla sostituzione), il contratto resterà valido per i restanti Prodotti disponibili. I Prodotti mancanti verranno eliminati dall'ordine e non saranno oggetto di addebito. Si precisa inoltre che il mantenimento del consenso alla clausola "Zero Sorprese" costituisce condizione essenziale per l'applicazione dei benefici promozionali. La rimozione della suddetta spunta comporterà pertanto l'automatica e immediata disattivazione di eventuali bonus promozionali o codici sconto applicati all'ordine in corso. • Indisponibilità Totale: Nel caso in cui l'indisponibilità riguardi l'intero ordine, il contratto si intenderà risolto e nessuna somma verrà prelevata. 3.4 Al momento dell'acquisto l’importo totale dell'ordine viene esclusivamente autorizzato (bloccato) sulla carta di pagamento e non prelevato. L'addebito effettivo avverrà solo al termine della preparazione della spesa e sarà limitato esclusivamente all'importo dei prodotti effettivamente evasi. Eventuali quote eccedenti precedentemente bloccate verranno svincolate automaticamente. 3.5 In caso di prodotti non evasi o risoluzione dell'ordine, il Venditore darà immediata disposizione per lo sblocco della quota non dovuta. Si precisa che i tempi tecnici di effettiva visibilità del saldo dipendono esclusivamente dall'istituto bancario del cliente e dal circuito di pagamento utilizzato. 3.6 Resta fermo il diritto del cliente di avvalersi della risoluzione del contratto secondo le modalità previste dalla legge. In tale eventualità, il rimborso di quanto dovuto (inclusi eventuali oneri di spedizione) avverrà con le medesime modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto. Art. 4 PREZZI 4.1 Sul Sito i prezzi comprendono l'IVA. 4.2 Inoltre, sul Sito i prezzi non comprendono il contributo RAEE in quanto sono venduti Prodotti non soggetti alla relativa disciplina. 4.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a Lei addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso. 4.4 La gratuità o meno delle spese di spedizione dei Prodotti è indicata di volta in volta (nel procedimento di acquisto, nella scheda prodotto o comunque sul Sito stesso). 4.5 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà a Lei trasferita al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà a Lei trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti. 4.6 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto con Lei intercorso, l'ordine sarà conseguentemente cancellato. 4.7 Qualora vi sia un errore sul prezzo del Prodotto indicato sul Sito, il Venditore si riserva di poter comunicare al cliente quello corretto anche successivamente alla conclusione dell'ordine di acquisto. In questo scenario il cliente ha facoltà di accettare il nuovo prezzo oppure di sciogliere il contratto di acquisto. Anche il Venditore può annullare il contratto di acquisto del Prodotto in questi casi. Il Venditore può altresì annullare la vendita qualora vi sia un errore di disponibilità del Prodotto. I prezzi indicati sul Sito non includono eventuali imposte, tasse o oneri aggiuntivi, come ad esempio dazi doganali o costi di sdoganamento, che potrebbero essere applicati in base al Paese di destinazione e restano in ogni caso a carico del cliente. 4.8 Politica di Quotazione dei Prezzi Aggiornamento Prezzi: il Sito adotta un modello di prezzi dinamici. Il cliente accetta che le quotazioni dei prodotti possano variare quotidianamente in base alle scelte gestionali dell'azienda, all'ottimizzazione della logistica, alle disponibilità, alle scadenze e alla selezione della materia prima. Definizione di Prezzo Premium: Il prezzo visualizzato dall'utente autenticato (Prezzo Premium) rappresenta la Tariffa Standard Ordinaria valida in quel preciso istante per la categoria dei soci. Salvo diversa indicazione, tale prezzo non costituisce una riduzione o uno sconto su un prezzo precedente, ma è il listino corrente di riferimento per gli iscritti. Gestione dei Prodotti Freschi: Per i prodotti deperibili (carni, salumi freschi, frutta e verdura, gastronomia, altro), data la natura fluttuante della materia prima, le variazioni di prezzo possono essere più frequenti e includere promozioni lampo basate sulla scadenza o sulla disponibilità immediata, finalizzate a garantire la massima freschezza. Validità: Il prezzo finale e vincolante è esclusivamente quello confermato nel riepilogo dell'ordine (Checkout). Eventuali fluttuazioni di prezzo precedenti o successive non danno diritto a rimborsi o adeguamenti su ordini già conclusi. Art. 5 MODALITA’ DI PAGAMENTO 5.1 Il presente articolo descrive le modalità di pagamento disponibili sul Sito. L'utente può in ogni caso contattare il Venditore per ulteriori informazioni. 5.2 Sul Sito Lei può acquistare tramite carte di pagamento. L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di pagamento da Lei utilizzata avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito. In applicazione della direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), si informa l’utente che potrà essere richiesto di completare il procedimento di acquisto soddisfando i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire l’operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione sono riferiti alla identità dell’utente (per soddisfare questo criterio l’utente deve essere registrato al Sito in occasione dell’operazione di acquisto) e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall’istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibile di finalizzare l’acquisto sul Sito. I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve. Il Venditore quindi non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui Lei scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti. Le carte di pagamento accettate possono essere visualizzare nel footer del Sito e/o nell'ambito del procedimento di acquisto. Visa. MasterCard. ApplePay. JCB. Maestro. UnionPay. Google Pay. 5.3 Sul Sito non è possibile pagare tramite bonifico bancario. 5.4 Sul Sito non è possibile acquistare tramite contrassegno, salvo diverso accordo intercorso con il Venditore. 5.5 Sul Sito è possibile completare l'acquisto inserendo codici sconto, coupon o voucher. Il sistema non consente l'utilizzo simultaneo di più codici promozionali all'interno dello stesso acquisto; è infatti possibile applicare un solo buono per ordine. Se il valore del codice sconto è inferiore all'importo dell'ordine, la somma rimanente può essere pagata utilizzando i metodi di pagamento previsti sul Sito. Ogni codice sconto può essere utilizzato per un solo acquisto e non è cumulabile con altri sconti o promozioni in corso. Tutti i codici sconto sono soggetti a scadenza. La data di validità verrà indicata contestualmente all'emissione del codice; in mancanza di un'indicazione esplicita, i codici si intendono comunque temporanei e il Venditore si riserva il diritto di disattivarli o ritirarli in qualsiasi momento a propria discrezione. In nessun caso i buoni sconto possono essere convertiti in denaro. 5.6 Eventuali modalità alternative diverse rispetto a quelle sopra indicate vengono o verranno descritte al presente articolo. Alla data di pubblicazione delle presenti Condizioni di Vendita, il Venditore non utilizza strumenti di pagamento alternativi (es.: criptovalute oppure servizi come PayPal). 5.7 In base a quanto previsto dal Decreto Legislativo No. 26 del 7 marzo 2023, i prezzi pubblicati sul Sito non sono stati personalizzati sulla base di decisioni automatizzate. I prezzi esposti sul Sito pertanto non sono influenzati dal precedente comportamento del consumatore. 5.8 In occasione di una riduzione del prezzo, il Sito indica il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti alla applicazione della riduzione di prezzo. Per i Prodotti che sono stati immessi sul mercato da meno di 30 giorni viene indicato il periodo di tempo a cui il prezzo precedente fa riferimento. Questa clausola non si applica per i “prezzi di lancio”, caratterizzati da successivi annunci di incremento di prezzo. Questa clausola non si applica altresì ai prodotti alimentari deperibili di cui all’articolo 2, comma 1, lettera m) e all’articolo 4, comma 5 bis, del decreto legislativo 8 novembre 2021, n. 198. Per “prodotti alimentari deperibili” si intendono i prodotti alimentari che per loro natura o nella fase della loro trasformazione potrebbero diventare inadatti alla vendita entro 30 giorni dalla raccolta, produzione o trasformazione 5.9 Per i pagamenti con carte di pagamento è richiesta una pre-autorizzazione pari all’importo dell’ordine. L’addebito effettivo avverrà solo al momento della preparazione dell’ordine, per i soli prodotti disponibili. Qualora, per qualsiasi motivo, il Venditore dovesse procedere a qualsiasi tipo di rimborso a Suo favore per l’acquisto di uno o più Prodotti, il Venditore procederà al rimborso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente, salvo diverso accordo intercorso tra Lei ed il Venditore. Eventuali ritardi nel rimborso possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Art. 6 CONSEGNA DEI PRODOTTI 6.1 La consegna dei Prodotti è prevista in: Italia. L'utente può sempre contattare il Venditore per avere maggiori informazioni in merito alla consegna dei Prodotti; ad esempio per sapere se la consegna è eventualmente prevista in Paesi ulteriori rispetto a quanto indicato sul Sito. 6.2 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento a Lei della disponibilità materiale o comunque del controllo del Prodotto. 6.3 Tempo di consegna dei Prodotti dall'invio dell'ordine: 7 giorni. 6.4 Il termine indicato all'art. 6.3 è da intendersi come indicativo e non perentorio. Il Venditore si riserva pertanto il diritto di consegnare i Prodotti entro il termine di 30 giorni dall'invio dell'ordine. Spetta a Lei verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile al Venditore è trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, il Venditore Le raccomanda di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne pronta comunicazione al Venditore. 6.5 La consegna è garantita solo presso indirizzi raggiungibili dai mezzi del Venditore o Corriere. Sono escluse abitazioni raggiungibili solo tramite strade sterrate, aree pedonali, ZTL negli orari di chiusura, complessi privati non accessibili. In tutti i casi la consegna avverrà fronte strada davanti il numero civico, al piano terra, senza varcare alcuna soglia di ingresso dell’indirizzo. 6.6 Per le consegne in ZTL il cliente deve indicare nelle note al Corriere gli orari in cui i varchi risultano aperti. In caso contrario la consegna potrà essere posticipata o annullata. 6.7 (Esclusivo per zone con consegna di soli alimenti non deperibili) Il Cliente deve essere presente all’indirizzo indicato alla data prevista, stimata e presumibile di consegna. In caso di assenza al passaggio dell'incaricato, si procederà come segue: 6.7.1 Contatto e Avviso: Verrà inviata una comunicazione mail per la consegna in corso, ove possibile verrà tentato da parte dell’incaricato anche un contatto telefonico. 6.7.2 Opzione Riconsegna, condizionata alla verifica di servizio attivo nella zona di pertinenza per riconsegna al giorno successivo e seguiranno comunicazioni. 6.7.3 Annullamento, Penali e Rimborsi: L'ordine sarà definitivamente annullato nel caso in cui Lei non contatti tempestivamente il Venditore entro 48 ore o qualora anche la riconsegna non vada a buon fine. In tali circostanze, il rimborso verrà gestito secondo i seguenti criteri: Spese di Consegna: Verranno trattenuti i costi di spedizione. Penale Logistica: Verrà applicato un addebito di 15,00€ a titolo di penale per spese di gestione e logistica relative ad apertura dossier, sosta, rientro. Rimborso Residuo: Verrà rimborsata la differenza relativa ai prodotti, esclusivamente ove tale differenza risulti residuale ed esistente dopo la decurtazione di tutte le penali e spese sopra citate. 6.8 (Esclusivo per zone con consegna di deperibili) Il Cliente deve essere presente all’indirizzo indicato alla data prevista, stimata e presumibile di consegna. In caso di assenza al passaggio dell'incaricato, si procederà come segue: 6.8.1 Contatto e Avviso: Verrà inviata una comunicazione mail per la consegna in corso, ove possibile verrà tentato da parte dell’incaricato anche un contatto telefonico. 6.8.2 Opzione Riconsegna (Condizionata alla verifica di servizio attivo nella zona di pertinenza per riconsegna al giorno successivo): Solo su Sua richiesta tempestiva, l’ordine potrà essere riconsegnato il giorno successivo previo pagamento di spese per apertura dossier, sosta e riconsegna pari a 25,00€, da effettuarsi tramite un link di pagamento che Le verrà inviato contestualmente alla richiesta. In difetto di comunicazione immediata e di mancata ricezione del pagamento entro i tempi indicati, l'ordine verrà considerato definitivamente annullato. 6.8.3 Annullamento, Penali e Rimborsi: L'ordine sarà definitivamente annullato nel caso in cui Lei non contatti tempestivamente il Venditore o qualora anche la riconsegna concordata non vada a buon fine. In tali circostanze, il rimborso verrà gestito secondo i seguenti criteri: Prodotti Deperibili: Verrà addebitato l'intero costo dei prodotti non più alienabili a terzi (es. carne, pesce, surgelati, frutta, verdura, latticini, salumi, gastronomia, altro). Spese di Consegna: Verranno trattenuti i costi di spedizione (inclusi quelli dell'eventuale secondo tentativo). Penale Logistica: Verrà applicato un addebito di 50,00€ a titolo di penale per spese di gestione e logistica relative ad apertura dossier, sosta, smaltimento, rientro. Rimborso Residuo: Verrà rimborsata la differenza relativa ai soli prodotti a lunga conservazione (non deperibili), esclusivamente ove tale differenza risulti residuale ed esistente dopo la decurtazione di tutte le penali e spese sopra citate. 6.9 (Esclusivo per zone con consegna giornaliera in fasce orarie) Il Cliente deve essere presente all’indirizzo indicato nella fascia oraria selezionata. Il servizio di consegna standard fronte strada ha un costo di 3,90€. È disponibile, ove tecnicamente fattibile, il servizio opzionale di "consegna al piano" con un supplemento di 3,00€. Il servizio di consegna al piano è subordinato alla verifica della fattibilità logistica, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) presenza di ascensore idoneo alle dimensioni e al peso dei colli; (ii) ampiezza delle scale e dei pianerottoli; (iii) agibilità e accessibilità dell'area di manovra e di ingresso. In caso di impossibilità oggettiva di effettuare la consegna al piano nonostante il pagamento del relativo supplemento — riscontrata dall'incaricato al momento del recapito — il Venditore provvederà al rimborso integrale dell'importo di 3,00€, procedendo alla consegna secondo le modalità standard (fronte strada davanti al numero civico). Tali costi saranno chiaramente indicati nel riepilogo dell'ordine prima della conferma finale. In caso di assenza al passaggio dell'incaricato, si procederà come segue: 6.9.1 Contatto e Avviso: L'incaricato attenderà sul posto un tempo massimo di tolleranza di 5 minuti, durante i quali tenterà un contatto telefonico e, ove possibile, lascerà un avviso cartaceo nella cassetta delle lettere. Verrà inoltre inviata una comunicazione mail con le istruzioni. 6.9.2 Opzione Riconsegna (Condizionata alla verifica di servizio attivo per riconsegna al giorno successivo): Solo su Sua richiesta tempestiva, da pervenire tassativamente entro e non oltre le ore 21:00 del giorno stesso del mancato ritiro, l’ordine potrà essere riconsegnato il giorno successivo nella stessa fascia oraria previo pagamento di spese per apertura dossier, sosta e riconsegna pari a 5,00€, da effettuarsi tramite un link di pagamento che Le verrà inviato contestualmente alla richiesta. In difetto di tempestiva comunicazione o in caso di mancato pagamento entro i tempi indicati, l'ordine verrà considerato definitivamente annullato. 6.9.3 Annullamento, Penali e Rimborsi: L'ordine sarà definitivamente annullato nel caso in cui Lei non contatti tempestivamente il Venditore secondo i canali e i tempi indicati o qualora anche la riconsegna concordata non vada a buon fine. In tali circostanze, il rimborso verrà gestito secondo i seguenti criteri: Prodotti Deperibili: Verrà addebitato l'intero costo dei prodotti non più alienabili a terzi (es. carne, pesce, surgelati, frutta, verdura, latticini, salumi, gastronomia, altro). Spese di Consegna: Verranno trattenuti i costi di spedizione sostenuti (3,90€ base, oltre l'eventuale supplemento al piano di 3,00€, inclusi quelli dell'eventuale secondo tentativo). Penale Logistica: Verrà applicato un addebito di 25,00 € a titolo di penale per spese di gestione e logistica relative ad apertura dossier, sosta, smaltimento, rientro. Rimborso Residuo: Verrà rimborsata la differenza relativa ai soli prodotti a lunga conservazione (non deperibili), esclusivamente ove tale differenza risulti residuale ed esistente dopo la decurtazione di tutte le penali e spese sopra citate. 6.10 Con riferimento alla possibilità di richiedere la consegna dei Prodotti presso un "punto di ritiro", il Venditore La informa che Il Sito non offre la possibilità di ritirare il Prodotto presso un "punto di ritiro" diverso dall'indirizzo da Lei comunicato nel corso del procedimento di acquisto. Lei è comunque invitato ad accedere con regolarità al Sito per verificare se questa opzione di consegna è resa successivamente disponibile sul Sito. 6.11 L'utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. In caso di mancato ritiro del Prodotto il Venditore si riserva il diritto di risolvere il contratto di acquisto e di chiedere il risarcimento di qualsiasi danno subìto dal mancato ritiro del Prodotto. 6.12 (Limiti di acquisto e logistica reparto Bevande) Per preservare l’integrità dei prodotti e garantire i nostri standard di consegna, l’acquisto nel reparto "Bevande" è soggetto a specifiche limitazioni basate su pesi e ingombri: Acqua Minerale: È previsto un ordine minimo di 6 bottiglie (1 fardello) e un massimo ordinabile di 18 bottiglie (3 fardelli), acquistabili esclusivamente in fardelli completi o multipli. Il primo fardello è incluso nella tariffa di consegna standard; dal secondo fardello (ovvero a partire dalla 7ª bottiglia), si applica un supplemento per la gestione carichi pesanti pari a 0,18€ a bottiglia. Birre in bottiglia: È previsto un limite massimo ordinabile di 3 unità di vendita per ordine (siano esse bottiglie singole o fardelli multipack in vetro). Bibite in bottiglia: È previsto un limite massimo ordinabile di 3 unità di vendita per ordine (fardelli multipack o bottiglie singole, sia in vetro che in plastica, con esclusione di bibite in bottigliette). Il mancato rispetto di tali limitazioni in fase di selezione nel carrello potrà impedire la conclusione dell'ordine. Art. 7 DIRITTO DI RECESSO 7.1 Si invita l'utente a visionare con particolare attenzione il presente articolo, il quale disciplina il diritto di recesso. 7.2 Il diritto di recesso è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto di acquisto senza essere obbligato a fornire una motivazione. Se Lei ha acquistato in qualità di Professionista il diritto di recesso non si applica, tranne diverso accordo intercorso con il Venditore. Eventuali eccezioni al diritto di recesso sono riportate al presente articolo 7. Se non vi sono eccezioni al diritto di recesso, il presente articolo 7 trova integrale applicazione. Prodotti deperibili: Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (quali prodotti freschi, carni, salumi, frutta, verdura, gastronomia, altro). Per tali beni il recesso è escluso poiché il Venditore si troverebbe nell'impossibilità di rivendere prodotti non più idonei al consumo. Beni sigillati: Prodotti che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (come alimentari confezionati) qualora siano stati aperti dopo la consegna. In questo caso, Lei perde il diritto di recesso. 7.3 Qualora Lei rivesta la qualità di Consumatore (e nel caso in cui non si applichino eccezioni in tal senso previste nel presente articolo) Lei ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo entro il termine di quattordici giorni di calendario (Periodo di Recesso). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni: nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti; nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; o nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo. 7.4 Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della Sua decisione di recedere. A tal fine può scrivere al Venditore ai contattati indicati in Premessa, oppure utilizzare il form di contatto eventualmente presente sul Sito. Lei ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è da Lei inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso. 7.5 Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, così come la responsabilità per il trasporto degli stessi. In caso di esercizio del diritto di recesso, i Prodotti devono essere restituiti a Freschialvolo S.r.l., all’indirizzo - Via Lecce, 60 CAP 73041 Carmiano (Le). 7.6 Qualora il recesso sia applicabile, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra Lei ed il Venditore. Nel caso in cui i Prodotti siano stati spediti utilizzando un vettore a scelta del Consumatore e spese di quest’ultimo, il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di avere rispedito i Prodotti, se precedente. 7.7 Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. 7.8 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di decurtare dall’importo del rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore. Il Venditore darà comunicazione di questa circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, fornendo, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. 7.9 Il presente articolo disciplina un ambito molto importante e relativo alle spese di restituzione in caso di recesso. Alla luce di quanto sopra indicato, il Venditore ritiene opportuno evidenziarLe che le spese di restituzione del Prodotto saranno a Suo carico e sotto la Sua responsabilità. I Prodotti devono essere restituiti all'indirizzo indicato nella sezione 7.5. 7.10 Fermo il diritto di recesso, ove presente, e i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, il cliente non può chiedere la sostituzione del Prodotto. Il diritto di recesso non sarà applicabile per gli acquisti effettuati da clienti residenti in Paesi extra-UE laddove la legislazione locale escluda tale diritto. Pertanto, i clienti provenienti da questi Paesi non potranno esercitare il diritto di recesso sui prodotti acquistati tramite il presente ecommerce. Art. 8 GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’ 8.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata al Consumatore. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. 8.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni da tale consegna. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. 8.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal dodicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del Consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. 8.4 In caso di difetto di conformità' del bene, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità', o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto sulla base delle condizioni stabilite dall'art. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo. 8.5 Il Venditore non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore. 8.6 Se Lei ha effettuato l’acquisto in qualità di Professionista, i precedenti commi di questo articolo non si applicano. In questo caso la garanzia legale è disciplinata dagli art. 1490 e ss del codice civile; in particolare, il termine per denunciare eventuali vizi è pari a 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna. 8.7 Eventuali difetti oggettivi rilevabili dall'etichetta o dall'imballo (es. prodotto consegnato già oltre la data di scadenza, confezione forata o danneggiata, o altre palesi non conformità) devono essere segnalati entro il termine perentorio di 12 ore dalla consegna, inviando documentazione fotografica chiara che certifichi il problema e mostri nitidamente il prodotto, il lotto e l'etichetta. Oltre tale termine, il Prodotto si intende accettato nello stato in cui si trova. 8.8 Data l'impossibilità di certificare il mantenimento della catena del freddo da parte del cliente dopo la consegna, il Venditore non accetta alcun reclamo relativo alla freschezza, al sapore, all'odore o allo stato organolettico dei Prodotti che non sia stato sollevato contestualmente alla consegna stessa davanti all'incaricato. 8.9 Il cliente accetta che la natura del Prodotto alimentare fresco richiede una conservazione professionale (HACCP) garantita esclusivamente fino alla consegna. Pertanto, se il Prodotto risulta entro la data di scadenza e l'imballo è integro, non sarà ammessa alcuna contestazione successiva relativa alla presunta mancata freschezza o alterazione, in quanto imputabile a una gestione termica domestica non verificabile dal Venditore. 8.10 In attuazione dell'art. 65-ter del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 30/2026) e del Regolamento di Esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione Europea, sul Sito è pubblicato l'Avviso Armonizzato ufficiale a colori munito di codice QR che rinvia alla sezione informativa dei diritti dei consumatori del portale ufficiale dell'Unione Europea ("La tua Europa"). L'Avviso Armonizzato è consultabile in modo permanente alla pagina dedicata raggiungibile all'indirizzo https://freschialvolo.it/garanzia-legale, nonché tramite apposito richiamo informativo presente nelle schede prodotto e nella fase di checkout del carrello. Art. 9 GARANZIA DEL PRODUTTORE La Garanzia del Produttore è una garanzia supplementare rispetto alla Garanzia Legale di Conformità eventualmente prestata dal Venditore sui Prodotti. Ad eccezione di quanto eventualmente indicato sul Sito, i Prodotti venduti sul Sito non sono assistiti dalla Garanzia del Produttore. Lei può in ogni caso far valere i Suoi diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata all'articolo precedente. Art. 10 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE; COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE 10.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati da quanto indicato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e, per quanto non previsto, dal Codice del Consumo italiano. 10.2 Nel caso di Utente Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente, in via esclusiva e inderogabile il Foro di Lecce. 10.3 Il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. 10.4 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente Consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo. L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito http://www.eur-lex.europa.eu. Art. 11 SERVIZIO CLIENTI 11.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore ai recapiti indicati in Premessa, oppure utilizzando il form di contatto eventualmente presente sul Sito. 11.2 Il Venditore risponde in un tempo indicativo pari a 5 giorni. Art. 12 RECENSIONI 12.1 Ai sensi di quanto previsto dal Decreto Legislativo No. 26 del 7 marzo 2023, il Sito La informa che sul Sito non è implementato alcun tool che permette agli utenti di pubblicare recensioni. 12.2 Lei è comunque invitato ad accedere al presente articolo in occasione di futuri acquisti per verificare se sul Sito è stato implementato un tool che permette agli utenti di pubblicare le proprie recensioni riferite ad esperienze di acquisto sul Sito. Art. 13 VARIE. UTILIZZO DI SISTEMI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE 13.1 Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra Lei e il Venditore. Sono in ogni caso fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge di volta in volta applicabile. 13.2 Il Sito include un chatbot alimentato da tecnologie di intelligenza artificiale. L'utente prende atto che le risposte fornite tramite tale strumento sono generate in modo automatizzato e hanno finalità meramente informative e di supporto. L’interazione avviene prevalentemente con sistemi automatizzati; in alcuni casi, la conversazione può essere presa in carico o proseguita da un operatore umano. L’utente è consapevole che, in ragione della natura automatizzata e probabilistica delle tecnologie di intelligenza artificiale, le risposte del chatbot potrebbero risultare incomplete, inesatte o non aggiornate (le c.d. "allucinazioni"). Il chatbot non opera quale portavoce del Venditore né esprime posizioni ufficiali, vincolanti o conformi alle istruzioni del Venditore in ogni circostanza; pertanto, il Venditore non assume responsabilità per il contenuto delle risposte generate automaticamente dal chatbot. Il chatbot non sostituisce l’intervento umano né fornisce consulenze professionali, personalizzate o vincolanti. In caso di dubbi, necessità di chiarimenti o richieste specifiche, l’utente è invitato a contattare direttamente il Venditore attraverso i canali di contatto indicati nel Sito. Il Venditore si riserva la facoltà di modificare, sospendere o disattivare in qualsiasi momento il servizio di chatbot, anche parzialmente, senza preavviso. Il Sito include un motore di ricerca e/o un sistema di suggerimento e raccomandazione alimentato da tecnologie di intelligenza artificiale, che elabora in modo automatizzato le ricerche dell’utente e fornisce suggerimenti di prodotti o servizi. I risultati hanno finalità informative e di supporto e non rappresentano posizioni ufficiali o vincolanti del Venditore. Il Sito non utilizza né integra servizi di intelligenza artificiale per la generazione di video, avatar digitali o contenuti audiovisivi automatizzati. Il Sito potrebbe utilizzare sistemi di intelligenza artificiale che operano in modo automatico o semi-automatico per l’analisi dei contenuti, la generazione o l’ottimizzazione di testi, la personalizzazione dell’esperienza di navigazione o il supporto al funzionamento del Sito. 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